Usuários do Transferegov.br e das soluções do Processo Eletrônico Nacional (PEN) agora contam com um aliado para simplificar a interação com a Central de Atendimento dos sistemas geridos pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI).
Um chatbot (assistente virtual) disponível no Portal de Serviços. Essa inovação oferece atendimento automatizado, rápido, eficiente e intuitivo.
Os gestores de convênios que possuem dúvidas simples sobre a plataforma Transferegov podem ser atendidos por essa nova ferramenta para agilizar procedimentos, sem que seja necessário uma abertura de protocolo para os técnicos no sistema de serviços.
Atendimento Ágil e Preciso com o Chatbot
O chatbot utiliza uma base de conhecimento continuamente atualizada pelos gestores dos sistemas, garantindo respostas rápidas e precisas. Seu objetivo principal é esclarecer dúvidas sem que seja necessário abrir um chamado, mas sem eliminar a possibilidade de atendimento humano.
Caso o usuário precise, pode solicitar ou ser direcionado para um atendente, disponível em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Funcionalidades do Chatbot
- Responder dúvidas e reportar problemas diretamente;
- Abrir e reabrir chamados com suporte de atendentes;
- Possibilidade de envio de arquivos, imagens, vídeos e áudios de até 20 MB para detalhar problemas;
- Acesso fácil e rápido: basta clicar no ícone na parte inferior do Portal de Serviços e preencher nome, e-mail e CPF.
Além disso, todo o histórico de conversa é mantido e anexado ao chamado, garantindo a continuidade do atendimento.
Público-Alvo da Central de Atendimento
A Central de Atendimento apoia diferentes grupos, incluindo:
- Servidores públicos ativos, aposentados e pensionistas;
- Organizações da Sociedade Civil (OSC) sem fins lucrativos;
- Órgãos federais, estaduais, municipais e distritais;
- Fornecedores e o público em geral.
Envio de Arquivos para Auxílio no Atendimento
Uma das novidades do chatbot é a possibilidade de envio de arquivos que auxiliem na identificação e resolução de problemas.
Leia também:
Lula Sanciona Lei que Redefine Regras para Emendas Parlamentares
Orçamento: Com Rombo de R$ 15 bi Municípios Debatem a LOA 2025
Caso o usuário fique inativo por mais de 20 minutos, o atendimento é encerrado automaticamente, mas pode ser retomado a qualquer momento.
Canais de Atendimento Mantidos
Os canais telefônicos (0800) e o Portal de Serviços continuam disponíveis normalmente. Perguntas frequentes também estão acessíveis tanto no chatbot quanto no site central de atendimento.
O que o Chatbot Faz e Não Faz
O que Faz:
- Atendimento a usuários do PEN, Transferegov.br e, futuramente, de outros sistemas do MGI;
- Encaminhamento para atendimento humano (em dias úteis, das 8h às 18h);
- Abertura e reabertura de chamados;
- Consulta ao histórico de atendimentos;
- Envio e recebimento de arquivos multimídia para suporte.
O que Não Faz:
- Atendimento humano fora do horário comercial (segunda a sexta, das 8h às 18h);
- Respostas a demandas relacionadas à conta GOV.BR ou sistemas sem suporte para abertura de chamado;
- Recuperação de senha do Portal de Serviços (nenhum atendente solicitará senhas ou dados pessoais).
Vantagens para Usuários do Transferegov.br e PEN
O chatbot no Portal de Serviços é um marco na modernização do atendimento do MGI, promovendo agilidade, eficiência e personalização. Explore essa ferramenta e otimize sua interação com os sistemas estruturantes.
Por: Lucas A L Brandão/Portal Convênios – Fonte: Transferegov.