Nova funcionalidade permite recuperar o acesso à conta GOV.BR em caso de perda, roubo ou troca do celular. Cerca de 56 milhões de brasileiros estão sendo orientados a cadastrar um e-mail de recuperação.
O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) está orientando cerca de 56 milhões de brasileiros a cadastrar um e-mail de recuperação da conta GOV.BR. A medida permite restabelecer o acesso à plataforma em poucos minutos, especialmente quando o usuário perde, troca ou tem o celular roubado.
As notificações estão sendo enviadas pela Caixa Postal GOV.BR e pelo WhatsApp aos usuários que já utilizam a verificação em duas etapas, mas ainda não cadastraram um endereço eletrônico para recuperação. Atualmente, aproximadamente 66 milhões de pessoas utilizam esse mecanismo de segurança.
A nova funcionalidade busca simplificar um procedimento que, em determinadas situações, exigia atendimento especializado para recuperar o acesso.
“Essa medida favorece quem usa a ferramenta de segurança para proteger a sua conta GOV.BR. Assim, é importante que todos que usem a Verificação em Duas Etapas saibam desse benefício, que possibilita a recuperação em curtíssimo tempo em caso de perda ou troca do celular”, afirmou o secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida.
Como cadastrar o e-mail de recuperação no GOV.BR
Para utilizar o novo recurso, é necessário cadastrar previamente um e-mail no aplicativo GOV.BR. O procedimento pode ser realizado por quem já utiliza a verificação em duas etapas.
Antes de começar tenha o aplicativo GOV.BR atualizado, acesso a um e-mail válido e biometria facial cadastrada em uma base compatível, como CIN, CNH ou identificação civil nacional do TSE.
- Abra o aplicativo GOV.BR no celular e acesse sua conta.
- Entre em Segurança da conta.
- Selecione Verificação em duas etapas.
- Clique em Cadastre e-mail de recuperação.
- Escolha utilizar o e-mail principal da conta ou informe outro endereço eletrônico.
- Digite o código de confirmação recebido no e-mail para concluir o cadastro.
O cadastro também pode ser oferecido no momento da ativação da verificação em duas etapas. O endereço eletrônico poderá ser alterado ou excluído posteriormente.
Passo a passo: como recuperar a conta GOV.BR em minutos
Caso o usuário perca o acesso ao celular utilizado para gerar o código de segurança, poderá seguir o procedimento abaixo:
1. Atualize o aplicativo GOV.BR
Instale ou atualize o aplicativo no novo celular para acessar as opções de recuperação.
2. Informe a dificuldade de acesso
Na tela que solicita o código da verificação em duas etapas, selecione “Estou com dificuldade para gerar o código” e depois “Iniciar recuperação”.
3. Faça o reconhecimento facial
Siga as instruções do aplicativo para confirmar sua identidade por meio da biometria facial.
4. Confirme o código enviado por e-mail
Acesse o e-mail previamente cadastrado para recuperação e informe o código recebido.
5. Volte a acessar sua conta
Após a validação, a conta será vinculada ao novo dispositivo. Abra o aplicativo GOV.BR para gerar novamente os códigos de segurança e acessar os serviços.
O procedimento mantém a verificação em duas etapas ativa, preservando a proteção da conta. A recuperação em minutos depende da disponibilidade da opção para o usuário e da conclusão das validações de identidade.
É possível recuperar o GOV.BR com a nova identidade (CIN)?
Sim. Quem possui a Carteira de Identidade Nacional (CIN) também pode utilizar o documento para recuperar o acesso à conta GOV.BR, mesmo sem ter cadastrado previamente o e-mail específico de recuperação.
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Nesse caso, o usuário deverá iniciar a recuperação no aplicativo, realizar o reconhecimento facial, fazer a leitura do QR Code presente na versão física da CIN e confirmar um código enviado por e-mail ou SMS, conforme a opção disponibilizada.
O MGI informa que mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN, documento que também permite elevar a conta GOV.BR ao nível Ouro após a validação correspondente.
Qual é a diferença entre os dois e-mails da conta GOV.BR?
O sistema diferencia o e-mail principal, utilizado para comunicações e recuperação de senha, do e-mail específico destinado à recuperação da verificação em duas etapas.
Embora seja possível utilizar o mesmo endereço eletrônico nas duas funções, o cadastro do e-mail principal não substitui automaticamente o cadastro de recuperação da verificação em duas etapas.
Essa distinção é importante porque, ao trocar de aparelho, o usuário pode continuar sabendo sua senha, mas ficar impossibilitado de gerar o código adicional exigido para entrar na conta.
Por que a recuperação da conta GOV.BR é importante?
Com mais de 179 milhões de usuários, a plataforma GOV.BR reúne mais de 5 mil serviços digitais federais, além de mais de 8 mil serviços estaduais.
Entre os sistemas acessados estão Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. A plataforma também oferece a Assinatura GOV.BR, utilizada para assinar documentos eletronicamente.
A recuperação simplificada reduz o risco de interrupção no acesso a esses serviços. Para cidadãos, empresas e profissionais que utilizam sistemas públicos digitais, manter os mecanismos de recuperação atualizados é uma medida importante de segurança.
Caso o procedimento não funcione, o usuário poderá consultar outras opções de recuperação ou solicitar atendimento pelos canais oficiais.
🔗 Canais oficiais de atendimento
Consulte as instruções do Governo Federal para recuperar sua conta GOV.BR, cadastrar o e-mail de segurança ou obter atendimento presencial.
Fonte: Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Links para páginas oficiais do Governo Federal.
Atenção à segurança: os usuários devem evitar acessar links suspeitos recebidos por mensagens e nunca compartilhar senhas ou códigos de verificação com terceiros. A recomendação é realizar os procedimentos diretamente no aplicativo GOV.BR ou pelos canais oficiais.
Por: Thais Correa/Portal Convênios – Fonte: MGI